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旅游归来“怯”再游 人们可以说：黄山归来不看山。这是赞美黄山景色美丽无与伦比的观感。不过，笔者在近几年年年有一点出游的基础上，今年在出游张家界之后，不禁产生另一类旅游感受：旅游归来“怯”再游。可惜，这一游感，不是赞赏旅游的。 怯者，怕也。为何“怯”？怕什么？ 一怕，怕被旅行社“倒卖”，以“留一手”等手法所算计。 从南京去张家界，全程费用一千六百二十元。但是，从常州旅行社定相同的线路，和南京人一同到张家界，全部费用则是1,800多元（常州到南京的往返路费完全是游客自己的）。也就是说，常州旅行社把游客倒卖给南京，每一个人可以有200多元的中介费（可能应该称之为倒卖费）。 去海南岛，博敖论坛会被作为游程之外的景点，被旅行社留一手，让导游们从中获利。到张家界，黄龙洞也同样被旅行社留一手。游完宝峰湖，安排好住宿，还有半天时间，导游赵先生说可以休息。而附近的黄龙洞，3-5人乘面的只需10分钟左右，车费10元—20元，黄龙洞的门票是65元。赵导提出，每人交90元可以送去黄龙洞。谁都可以计算出：跟着导游去黄龙洞，每人可以让导游赚20元左右。（我们没有跟着导游交90元去黄龙洞，擅自行动。导游的脸色很不好看，后面的游程中有没有给我们穿小鞋，也不得而知了。） 二怕，怕导游、旅游质量下降。 几次旅游，发现导游的质量在下降。导游本来应该热情服务，为游客考虑，介绍好旅游点的衣食住行。但是，我们发现，也有这样的导游——第二天何时启程，要游客询问才能知道；漂流后需要换衣服，导游是不说的，等到漂流时游客寻问再说；既然不包餐，吃饭就一概不知道、不指导了。 至于有旅行社和导游共同影响的住宿的质量，也是听天由命的。同行的一位台湾老板说，他谈好了每天应该住三星级宾馆，几天下来，只有一天是真正住三星级。 三怕，怕旅游管理质量短时间内上不去。 加强管理，提高旅游质量，这类口号已非一日，也有措施，但是成效看来并不明显。 旅游业兴旺，是人民富裕的重要的象征和体现。旅游业发达，这说明有相当一部分人，有能力、有时间、也有经费，可以去一睹山河美景，以休闲和陶冶情操。当然，也正因为如此，旅游是，而且可以说更加是“享受型消费”，需要有更强的服务意识。虽然这是一件“众口难调”的麻烦事儿，却只能尽力做好，而决不能越来越差。 旅游是人们花钱买“享受”的，如果总是、或者越来越让人们感到是“花钱买罪受”，甚至“花钱买受骗”，旅游业如何兴旺发达？ 旅游，是促进消费、扩大内需（如果吸引国际友人来游，还扩大“外需”），促进经济发展十分重要的一环。不确实规范管理、规范服务、规范竞争，看来是不行了的。 是不是旅游主管部门，要在规范管理上进一步发挥作用才好。比如，能不能—— 规范旅游管理监督。现在是游客向导游交反馈表，恐怕是不够的。因为，由导游发给游客征询意见再由其收回上交，几乎无异于自己监督自己。是否可以给游客发放举报或者赞赏报表，填入所承办旅行社名称、导游员姓名、导游证编号，旅游起止点和收费数额。并列出若干反馈选择内容，供游客可简可繁的填写。在游程结束后，由游客确定是否交寄旅游主管部门或者旅行社乃至消费者协会。 规范竞争。能否请旅游主管部门（若能由各地消协参与则更好）主持考核，公布各地至各旅游景点的旅游服务标准和费用标准。可以含：景点、食宿条件、交通等具体标准以及标准费用。这些发挥准星作用的标准，便于游客按质论价，与旅行社双向选择，确定旅游价格。这样，也会有利于制止恶性竞争，防止因为恶性竞争、竞相降价而降低旅游质量。 南京经济学院 陶文庆 因特网通讯名片 中国管理科学研究院学术委员会特约研究员 南京市劳动局职培中心创业咨询专家团成员 南京经济学院(南京财大<筹>)陶文庆 南京铁路北街128号;洪庙巷10号,邮码210003 个人学术主页（人学研究）网址:T5105.xiloo.com t5105.onchina.net ①HTTP://T5105.xiloo.com ②http://t5105.at.china.com ③http://t5105.home.chinaren.com ④http://cn.geocities.com/t5105/ 中文网址：http://www.3721.com/陶文庆的人学研究 在江苏省委扶贫工作主页网址： ①网易中国精英主页—— HTTP://XINJI.BEST.163.COM ②HTTP://WWW.NETCLUB.LYG.JS.CN/～FUPIN ③http://xinji.netclub.lyg.js.cn 在“因特网南京专家脑库”网页： http://jllib.jlonline.com/readers/professor/005.htm 个人电子信箱地址：[email protected] O:3494966;3423830 |
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