kempinski的遗憾

KEMPINSKI的环境和硬件真的很好,但是服务确实还有待提高.为了体检不同的风格,我订了两天的豪华海景房和两天的行政泳池房,但是没有任何人告知我行政泳池房客人的权利和应得到的服务.我在出门时发现在行政楼有个行政厨房,进去问了一下行政楼层的客人可以在此享用早餐和下午茶,而且全天供应饮料和水果.我打到前台一问才告知我也可以享受这个服务.令我十分气愤,如果不是我自己发现,我就全然不知.投诉后,有个大堂经理向我道了歉,送了盘水果,又说我可以任意时间退房,算是补偿了.

我觉得作为这样一个五星级酒店,服务还是有待提高.服务员的态度虽然都很好,但是规范化管理还需要加强.

不过真的要赞一下行政泳池房,出门就跳进自家泳池的感觉实在太爽了!