上海浦东有家涉外四星级酒店叫“亚龙国际酒店”

2008年8月3日~4日，因会议需要，我入住上海浦东 “亚龙国际酒店”。正值三伏天气，根据天气预报当地最高温度35℃。夜晚到达上海浦东，在200米外便看到了高悬屋顶的“亚龙国际酒店”霓虹灯在闪烁；进到大堂内，映入眼帘的便是金碧辉煌的装饰以及众多繁忙穿行的服务生，好一个涉外四星级酒店。

8月3日晚根据会务安排入住1418房间，一开门热浪袭来，在屋里找了一圈空调开关，未果，电话打到房务中心被告知只有壁挂空调，需由自己调控。打开空调，感觉温度依然不降，只好先洗过澡躺下入睡。半夜3：00浑身是汗醒来，只好再洗个澡再睡。

8月4日上午，因工作需要赶写资料在屋内端坐，埋头写到10：00时，又是躁热不堪，查看空调遥控器上的温度已调到17℃，但屋里的温度还是居高不下，此时的我已是满头大汗、满脸通红、浑身湿透，屋内犹如桑拿浴般的温暖。电话打到房务中心，回答马上派人来检查，但半小时过去了，依然不见人影，再打电话，又过了半小时被告知，这个屋的空调是坏的，可以给我调换一个房间。换房期间酒店的Boy边帮助提拿行李，边说酒店为了节能，只有在晚上某段时间及早上某段时间打开中央空调，其它时间就不再集中，他们在公共场所工作时也是闷热难忍。我才恍然大悟昨天夜里为什么3点被热醒，今天上午10点以后无法忍受的热的原因了。考虑到节约能源是我国的基本国策，我也表示可以理解。

换到1602房间，因壁挂空调还需制冷一段时间才能使房间凉下来，我想先去吃午饭吧，至少会有凉气。会务人员早晨告诉我可在二楼吃饭签单，我便来到二楼，西餐厅听说签单吃饭，让我去中餐厅，中餐厅表示只能在包间点菜，建议我还是去西餐厅。最终在西餐厅坐下，在被一遍遍询问核查后，告知1602房间不可以签单。只好给会务打电话，才吃上了一碗牛肉河粉。

下午外出看现场，晚饭后准备上网收邮件，却无论如何上不了网，只好再打电话问前台，又是过了半小时，被告知该房间网络坏了，网管已下班，没人能修理，让我等明天上班后再上网，当我回答当晚必须上网时，前台提出让我再换房间，好，当我一天内第三次换到1505房间时，网络依然不通，因工作急等收发邮件，我已被折腾得没了脾气，只好到该酒店的商务中心上网。从8点折腾到9：30点，为了收个邮件，白白浪费了我1个多小时。至此，我感觉需要了解一下该酒店的背景了。

翻开服务指南的首页：“典雅的氛围，贴身的服务”豁然印入眼帘。

在总经理致辞中：“本酒店一向致力于向宾客提供最好的设施和最佳的服务，酒店全体员工将竭尽全力用细致、周到的服务让您度过一段舒适，难忘，美好的时光”；“您的满意是我们最好的成绩单”。在酒店电话服务中介绍：“每间客房设有国际互联网服务（宽带），保障资讯畅通，使您在第一时间掌握最新信息。在这里，24小时的客房全方位服务，您将提前在上海拥有属于自己的“家””。

2008年8月3日~4日一天中，我在上海浦东 “亚龙国际酒店” 这个可“提前在上海拥有属于自己的“家””中，深刻体会到了酒店“贴身的服务”，度过了一段“难忘的时光”。

在客房内亚龙集团的介绍中：“亚龙集团高度重视企业文化建设“制度化管理，人性化待人，市场化运作”； “亚龙房产本着“人本精神”的理念，精益求精，从细微处去展现“人性关怀”；“路漫漫，其修远兮┉在这个充满机遇和挑战的时代，亚龙人正迈着与时俱进的步伐，开创一个携刻“亚龙”烙印的光荣与梦想”。

祝愿亚龙人以实际行动，实现自己的“光荣与梦想”。

2008-8-6写于北京