从乌镇的问题门票谈游客的维权保护

国家4A级风景区，世界文化遗产的热门候选景点，文学巨匠茅盾先生的故里，《似水年华》的外景地…，所有荣耀和期待集于一身的乌镇，却因为让人看不懂的门票，让游客乘兴而来，扫兴而去。

门票，顾名思义，有了门才可以收票。一个水道纵横的小镇，又非古代城池，哪里有什么门？于是乌镇将民居最集中，风景最秀丽的东市河以铁栅守住出入口，古镇人民世代生活的场所成了被铁栅围困的死水孤街。具有讽刺意味的是，东市河一带恰恰被称为“东栅景区”，管理者们并不是要取“铁栅”之意吧。同为水乡，湖州南浔南西街到宝善街的水道并不收费，云南丽江也顶多是在玉龙雪山的门票里含个古城建设费，为什么偏偏乌镇要对民居收费？

既然要买票，那就交钱吧。可拿到票后却发现，这里面大有文章。

乌镇的门票是套票，票价60元，一共包括9个景点，除了茅盾故居和修真观，其余都是诸如钱币馆、木雕馆之类的小型展览或表演厅，大名鼎鼎的东市河并不包含在内。为什么要收门票却不印门票，而用其他景点门票代替？唯一的解释是，管理当局为了盈利，将不应该收费的东市河民居区变成收费项目，所以进入东市河要购买其他景点的套票。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，乌镇在门票设计上犯了三个错误：第一，将不属于同一内容的九个景点捆绑销售；第二，将不应收费的项目偷梁换柱为收费项目；第三，不应收费的项目还要强行搭售其他收费商品服务项目。这种做法侵犯了《消》法第八、第九和第十条关于“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”和“消费者享有公平交易的权利”。

在国外，旅游景点的门票一般是免费或低收费的，中国动辄五六十上百的门票则比比皆是。这也就罢了，象乌镇这样处心积虑巧立名目搜刮游客钱财就实在让人无法容忍了。乌镇管理部门应该对自己的问题门票做一反思，广大旅游者也应擦亮眼睛，共同维护自身的合法权益。

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(乌镇门票)