如此糟糕的航空服务漏洞,怎敢放心迎奥运?

2008是中国的奥运年，在大家期盼奥运、畅想奥运，在举国喜迎奥运的同时，作为一个体育人，更是觉得振奋！因为这是一次让世界认识中国的良好机遇。各行各业都在以奥运为契机，宣传和展示自己优质的商品和服务，向世界展示中国。飞机更是接触世界的主要交通工具。但是这次放假回家的空中旅行，让我感受了一次糟糕的航空服务。我不禁要问：“如此糟糕的航空服务漏洞,怎敢让国人放心迎奥运?”

1月25日，我乘坐南方航空公司由成都飞往大连的CZ6434航班，航班时间为下午13：00-17：10。我是在网上订购的机票，在订票前给南方航空公司的工作人员打电话询问有关事宜的时候，工作人员并没有告诉我飞机要在西安经停，而网上也没注明该航班经停西安。首先，我认为这是侵犯了乘客的知情权。

12：30上了飞机后一直在等飞机起飞，但是一直到下午14：00飞机还没有起飞。此时乘客们都很着急，毕竟选择飞机这一交通工具，主要原因是因为它“快”，飞机晚起飞1个小时了，此时该航空公司没有任何一个工作人员站出来为乘客解释原因，就只是听见广播在说“尊敬的各位旅客，飞机还有一段时间起飞，请不要离开座位，对于给您带来的不便我们深感抱歉。”再后来就说和地面在协商，换什么单子。最可气的是这时有一位乘客和乘务员要水遭到拒绝，理由是先发的话，水就不够了。这是飞机上应该有的服务么？现在选空姐用千里挑一一词形容一点也不过分，但是南航的乘务员有这样的素质是我没有预料到的。希望在选空姐时不要只注重外表，最主要的是素质。有一位乘客等不及了要求退机票和从乐山专程打车到成都赶这班飞机的车票费用，此时才有人出来问是不是真的要退票，飞机马上就起飞了，在大家的要求下，工作人员才向我们解释了原因：由于飞机上有规定，机上最多只能有2名聋哑人，但是现在上来了10人，所以在和地面协调此事。

为什么在有规定的前提下，还能允许10个聋哑人上了飞机？机场的安检等工作不是应该在聋哑人没上飞机之前就查明的么？正是由于工作人员的失误，让10名特殊人上了飞机，才耽误了大家1个小时的时间。这些我都可以理解，下面发生的事情，让我实在无法忍受，想写出来和大家分享，也希望能给大家起到一个提示作用。更想通过网络能向大家把事情的原委说出来。

终于安全到达了大连机场，我到行李提取处将我的一个旅行包、一个双肩背包取出，在出口处南方航空公司的工作人员将我的行李托运单拿走，并且检查了我的行李，当时并没有发现任何异常。我打车到火车站赶晚上20：30去烟台的船，上了船整理行李时，才发现双肩背包里装的东西不是我的。我的第一反应就是被掉包了？但看见背包上的行李托运单反应过来，肯定在机场拿错行李了。离开船还有5分钟了，我慌慌张张的那了东西就下船了，因为我的背包里有我的学位证和毕业证，对于我来说很重要，于是迅速打车回机场。在车上打114查询大连周水子国际机场南方航空公司行李提取处的服务电话，联通电话后机场工作人员让我到机场。到了机场后，在我的再三催促下，工作人员根据背包上托运标签的姓名联系到了真正的物主，幸运的是该人迅速从家里赶来，将我的背包还给了我，这是两个外观一模一样的背包。在此要特别感谢这位四川某大学的学生，谢谢！让我怀疑的是：两个人都拿错了背包，工作人员却一无所知？虽然背包找到了，但因为南航工作人员的粗心给我造成的麻烦谁来承担？先前的两张船票已经作废，360元；机场往返火车站打车费28*2=56元；还有耽误的时间又怎样来计算？这件事发生后，南方航空公司没有做出任何道歉行为，我找到南航的工作人员理论，他们“领导”说，春运期间乘客太多，这样的事情在所难免，发生这样的事乘客也有责任。

誓问：这是一个服务行业解决问题的态度么？是一个管理阶层应该说的话么？春运人多是借口么？如此答复令人汗颜。

2008奥运年，如此糟糕的航空服务漏洞,怎敢放心迎奥运?